Les présentes conditions générales de vente sont disponibles à tout moment et sont systématiquement portées à la connaissance de chaque client/utilisateur afin de lui permettre de passer commande. Ainsi, le fait de passer commande et de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors du processus de paiement implique l’acceptation entière et sans réserve du client à ces conditions générales de vente.
ARTICLE 1 – CONCEPT
Operation Escape Bayonne est un concept de jeu d’évasion grandeur nature appartenant à la société SARL FABOLI. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à tout contrat de mise à disposition d’une salle de jeu conclu entre (1) toute société du groupe SARL FABOLI et (2) les utilisateurs de la salle, lesquels seront nommés « UTILISATEURS » ci-après, qu’ils aient réservé personnellement ou qu’ils fassent partie de l’équipe de la personne ayant effectué la réservation, dénommée ci-après « L’ACHETEUR ». Ces conditions s’appliquent également quel que soit le moyen de réservation, que celle-ci soit effectuée via le site internet de SARL FABOLI, nommé ci-après « SITE INTERNET » ou auprès du personnel de SARL FABOLI. L’espace de jeu mis à la disposition des joueurs est dénommé « SALLE » et le contrat de mise à disposition « CONTRAT ». La partie de jeu pour laquelle l’ACHETEUR réserve et paie sur le SITE INTERNET est appelée « SESSION DE JEU ».
SARL FABOLI reconnaît le droit de modifier ou faire modifier tout ou partie des présentes conditions générales de vente ainsi que le contenu de son SITE INTERNET (https://www.operationescapegame.com), ceci à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.
Les conditions générales de vente de SARL FABOLI sont disponibles sur le SITE INTERNET et peuvent être consultées librement sur simple demande auprès du personnel d’accueil de SARL FABOLI.
ARTICLE 2 – MISE À DISPOSITION ET UTILISATION DE LA SALLE
Selon le principe même du jeu, SARL FABOLI accorde aux UTILISATEURS le droit d’occuper la SALLE pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par SARL FABOLI, lequel doit être réalisé en équipe de 2 à 6 personnes maximum.
Les UTILISATEURS acceptent que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, ceci qu’ils soient parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes ou non. Ce point relève du principe même du jeu. Parallèlement, les UTILISATEURS acceptent que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’ils sont parvenus à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes, sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.
L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement à l’ACHETEUR) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.
La complexité du jeu ne permet pas aux UTILISATEURS dont l’âge est inférieur à 8 ans de participer. Les UTILISATEURS mineurs âgés de moins de 13 ans doivent être accompagnés d’un adulte. Les UTILISATEURS mineurs âgés de plus de 13 ans ne doivent pas nécessairement être accompagnés d’un adulte. En cas de doute sur l’âge d’un UTILISTEUR, SARL FABOLI se réserve le droit de demander un justificatif d’identité.
Les UTILISATEURS sont tenus de maintenir la SALLE et l’intégralité de ses équipements (liste non exhaustive : décorations, ameublement, etc.) en bon état et de l’utiliser conformément à l’usage autorisé. De ce fait, l’UTILISATEUR reconnaît au CONTRAT que toute dégradation intentionnelle ou causée par une manipulation non autorisée de la salle et de ses équipements fera l’objet d’une refacturation.
Par ailleurs, l’UTILISATEUR est tenu d’utiliser la SALLE et ses équipements de sorte à n’occasionner ou risquer d’occasionner aucun dommage aux autres UTILISATEURS, aux locaux et matériels de SARL FABOLI.
Durant toute sa présence au sein des locaux de SARL FABOLI, l’UTILISATEUR s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de SARL FABOLI. À ce titre, SARL FABOLI ne tolère aucune forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, sous forme de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés et se réserve ainsi le droit de refuser l’accès aux locaux à toute personne dont le comportement s’apparenterait aux éléments cités précédemment. SARL FABOLI se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues, et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage. Pour toutes les conditions mentionnées ci-dessus, l’interdiction d’accès ne donne droit à aucune indemnité ou remboursement.
En raison de la nature du jeu, aucun enregistrement ne peut être effectué dans la SALLE. Ainsi, l’utilisation d’appareils d’enregistrement vidéo et/ou audio (cela inclut notamment et sans s’y limiter : téléphones mobiles, caméras, Go Pro) est formellement interdite. Toute utilisation d’appareil de ce type pourra occasionner l’arrêt complet du jeu et ce pour toute l’équipe.
SARL FABOLI attend de ses UTILISATEURS qu’ils ne divulguent pas les détails du jeu de façon directe et/ou indirecte. Toute divulgation partielle ou totale violerait les intérêts commerciaux de SARL FABOLI.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix pratiqués par SARL FABOLI sont indiqués sur le SITE INTERNET (sur la page d’accueil ainsi que dans l’onglet « tarifs »). Ils sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et par personne, pour une SESSION de soixante minutes. Le prix par personne est fixé en fonction du nombre de participants au sein d’une même équipe.
SARL FABOLI se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Tout ACHETEUR paiera le montant relatif au tarif en vigueur au moment de sa réservation.
ARTICLE 4 – RÉSERVATION
La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable. Celle-ci est effectuée par l’ACHETEUR sur le SITE INTERNET d’Operation Escape Bayonne, géré par la SARL FABOLI : https://operationescapegame.com
Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation est ferme et définitive qu’après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé à l’ACHETEUR à l’issue du processus de paiement.
Dans certains cas exceptionnels, le personnel d’Operation Escape Bayonne (SARL FABOLI) peut effectuer la réservation pour le compte de l’ACHETEUR si ce dernier ne peut effectuer lui-même la réservation sur le SITE INTERNET. Dans ces cas précis, l’ACHETEUR accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part d’Operation Escape Bayonne ou de son personnel, le personnel n’agissant alors qu’en tant qu’opérateur de saisie selon les instructions données par l’ACHETEUR. L’ACHETEUR renonce donc à tout recours du fait d’une mauvaise utilisation, d’une atteinte à la confidentialité de ses données ou d’une utilisation frauduleuse de son compte.
Seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés sur le SITE INTERNET. Si l’ACHETEUR ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra se présenter à l’accueil d’Operation Escape Bayonne (SARL FABOLI) afin de régler le montant en euros par chèque, carte de crédit, espèces ou chèques vacances (en euros). Pour les chèques vacances, aucun remboursement ou rendu de monnaie ne pourra être effectué.
Operation Escape Bayonne (SARL FABOLI) a confié la gestion de sa plateforme de paiement à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des transactions en ligne. Ce dernier ne conserve aucune donnée concernant l’ACHETEUR dans ses bases de données.
Le SITE INTERNET est disponible en version française et anglaise. Cependant, en cas de contestation, seule la version française du SITE INTERNET et des conditions générales de vente pourra être opposée à Operation Escape Bayonne (SARL FABOLI).
Une réservation ne peut être transférée ou revendue à des fins commerciales. Si une réservation est transférée ou revendue en violation de cet article, le porteur de celle-ci se verra refuser l’accès.
En cas de retard des UTILISATEURS pour une SESSION réservée, l’UTILISATEUR pourra décider s’il souhaite ou non débuter la partie. Dans tous les cas, la SALLE devra être libérée à l’heure prévue dans la réservation initiale. Operation Escape Bayonne (SARL FABOLI) se réserve le droit de refuser l’accès aux UTILISATEURS dont le retard s’élève à 30 minutes ou plus. Les horaires seront systématiquement rappelés dans les emails de confirmation envoyés par Operation Escape Bayonne (SARL FABOLI).
Si moins d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, l’ACHETEUR et/ou les UTILISATEURS ne peuvent effectuer une demande d’avoir auprès de nos équipes.
Si plus d’UTILISATEURS se présentent pour participer à la SESSION de jeu que ce qui était initialement prévu lors de la réservation, la différence de prix devra être réglée avant de participer au jeu, ceci dans la limite du nombre de joueurs (UTILISATEURS) autorisés par SALLE.
Operation Escape Bayonne (SARL FABOLI) se réserve le droit de refuser toute réservation à un ACHETEUR qui n’aurait pas payé l’ensemble des prestations qui lui auraient été facturées.
Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangés, ni revendus, ni remboursés, même partiellement, ni portés au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire, ni faire l’objet d’un escompte et ne peuvent donner lieu à aucun rendu de monnaie. Plusieurs coupons d’avoir ou coupons cadeaux peuvent être utilisés sur notre site internet pour une même réservation. Les coupons obtenus lors d’un concours ou d’une offre promotionnelle ne sont pas cumulables.
Dans le cadre des évènements professionnels, Operation Escape Bayonne accepte le paiement par bon de commande. La réception de ce dernier devra avoir lieu 2 semaines avant la date de l’évènement, sans quoi Operation Escape Bayonne ne pourra garantir la tenue de ce dernier. La société émettrice du bon de commande s’engage à un règlement sous 30 jours calendaires après la date de l’événement.
ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION
5.1 Cartes Cadeaux – Achat en ligne.
L’Acheteur, ou à défaut, le Bénéficiaire informe Operation Escape Bayonne (SARL FABOLI) de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai prévu à l’article L. 121-21, toute déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter, en envoyant un mail à contact@operationescapegame.com.
5.2 Réservations en ligne.
Selon l’article L.221-28 du code de la consommation, nous rappelons que le droit de rétraction par les consommateurs est exclue pour les activités de loisirs délivrées à date déterminée.
ARTICLE 6 – PUBLICATION D’AVIS EN LIGNE
Les équipes ayant participé à nos missions peuvent être invitées à laisser un avis sur leur expérience. Operation Escape Bayonne, enseigne de la société SARL FABOLI, se réserve le droit de sélectionner et de publier ces avis sur son site internet ainsi que sur les plateformes suivantes où des avis ont déjà été recueillis : Tripadvisor, Alloescape.fr, Google, The Escapers, , TimeOut, , Escape Shaker, escapegame.fr, Télérama, Le Meilleur Escape Game, Le Bonbon, Science & Vie Junior, Jeuxvideo.com, Les Échos, Lescapeur, L’Étudiant, Experienceimmersive.fr, Escape Groom. Ces avis sont sélectionnés sans contrepartie, afin de mettre en avant de manière authentique la salle, l’ambiance, l’accueil ou les décors, dans le but d’offrir un éventail d’opinions venant de différents types de public : familles, experts d’escape games, entreprises, blogueurs, etc.
SARL FABOLI se réserve également le droit de sélectionner et publier des avis sur d’autres sites à l’avenir.
Les avis soumis peuvent faire l’objet de modifications mineures pour des raisons de clarté, de correction grammaticale ou pour supprimer tout contenu inapproprié. Les avis sélectionnés et publiés seront principalement ceux recueillis en 2022, 2023 et 2024.
ARTICLE 7 – DONNÉES PERSONNELLES
7.1 Quelles informations nous recueillons sur vous
Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet peuvent inclure : votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone.
L’ACHETEUR est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la réservation en ligne sur le SITE INTERNET de SARL FABOLI.
Les informations relatives aux personnes de moins de 16 ans doivent être remplies avec le consentement de leur responsable légal.
7.2 Pourquoi nous les recueillons
L’ACHETEUR renseignant les coordonnées des autres joueurs / UTILISATEURS (noms et prénoms, numéros de téléphone, adresses email) autorise SARL FABOLI à envoyer des informations et offres commerciales à ces derniers.
L’ACHETEUR et/ou l’UTILISATEUR qui saisit ses coordonnées téléphoniques sur le SITE INTERNET de SARL FABOLI acceptent d’être contactés par téléphone ou SMS par SARL FABOLI.
L’ACHETEUR accepte de recevoir des informations et offres commerciales par email ou SMS en cliquant sur la case d’autorisation prévue à cet effet sur le SITE INTERNET de SARL FABOLI.
7.3 Comment nous les conservons et quelle utilisation nous en faisons
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour satisfaire à toute exigence légale ou comptable. Les données des clients sont conservées durant toute la durée de la relation commerciale.
Ces données peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale pour une période maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
7.4 Quand et avec qui nous les partageons
SARL FABOLI s’engage à ne pas transmettre les données personnelles de ses UTILISATEURS à une société extérieure au groupe SARL FABOLI, sauf demande d’une autorité habilitée par la loi et dans le cadre des dispositions légales en vigueur. SARL FABOLI pourra transmettre vos adresses mails sans information associée à des partenaires de notation tels que TripAdvisor.
Seuls les employés autorisés de SARL FABOLI peuvent accéder à vos données personnelles, et ce uniquement à des fins professionnelles légitimes. Nous avons recours au chiffrement lors de la transmission de vos données personnelles entre votre système et le nôtre et entre notre système et ceux des parties avec lesquelles nous partageons des informations confidentielles.
7.5 Moyens à disposition pour nous contacter
Pour toute question ou plainte concernant la gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter par email à contact@operationescapegamebayonne.com.
7.6 Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Le droit de demander l’accès à vos données personnelles. Cela vous permet de recevoir une copie des données que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons conformément à la loi.
- Le droit de demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes, en tenant compte des fins du traitement.
- Le droit de demander la suppression de vos données personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées.
Conformément à la loi, vous pouvez vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique : https://www.bloctel.gouv.fr/.
ARTICLE 8 – SÉCURITÉ
L’UTILISATEUR s’engage à respecter toutes les mesures de sécurité qui lui sont fournies, qu’elles soient contractuelles, affichées sur site ou données oralement par le personnel de SARL FABOLI.
Il est formellement et strictement interdit de fumer à l’intérieur du site.
Chaque UTILISATEUR s’engage à prendre connaissance et respecter les consignes de sécurité et de protection incendie, ainsi que les issues de secours. Celles-ci sont clairement identifiées dans le local de SARL FABOLI. Il est formellement interdit de gêner les issues de secours, qui doivent rester dégagées en toute circonstance. L’UTILISATEUR pourra utiliser les issues de secours uniquement en cas d’urgence nécessitant une évacuation du local (par exemple, un incendie). Tout abus ou ouverture intempestive des issues de secours par un ou plusieurs UTILISATEUR(S) entraînera la refacturation des coûts liés à cet abus.
L’UTILISATEUR est informé qu’il est strictement interdit d’apporter dans les locaux et dans la SALLE des objets considérés comme dangereux, notamment : (1) des objets physiques dangereux (explosifs, inflammables, corrosifs, gaz sous pression ou liquéfié, etc.), (2) des objets dangereux pour la santé (toxiques, corrosifs pour la peau, irritants, cancérogènes, etc.), et (3) des objets dangereux pour l’environnement aquatique.
ARTICLE 9 – PHOTOS ET CAMÉRAS
Des photos des équipes d’UTILISATEURS peuvent être prises avant ou après la session de jeu. Ces photos pourront être utilisées par SARL FABOLI pour alimenter son SITE INTERNET ou ses réseaux sociaux (exemples : Facebook, Twitter, Instagram, etc.).
SARL FABOLI ne pourra être tenu responsable de l’utilisation qui pourrait être faite des photos par les UTILISATEURS et/ou l’ACHETEUR.
Chaque SALLE est équipée d’un dispositif de vidéosurveillance et d’écoute permettant au personnel de SARL FABOLI de suivre la session de jeu et d’assister les UTILISATEURS si nécessaire. Ce dispositif sert uniquement à la bonne gestion du jeu et ne permet en aucun cas l’enregistrement des sessions de jeu des UTILISATEURS.
ARTICLE 10 – MODALITES DE REMBOURSEMENT
L’utilisateur pourra modifier ou annuler sa réservation jusqu’à24h avant le rendez-vous programmé. Passé ce délai, la modification sera à la discrétion de l’établissement OPERATION ESCAPE BAYONNE. Aucun remboursement ne pourra être accordé passé le délai.
ARTICLE 11 – RECOURS À LA MÉDIATION
Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation SASMEDIATIONSOLUTION, dont nous dépendons, par voie électronique sur www.sasmediationsolution-conso.fr ou par courrier à l’adresse suivante : SASMEDIATIONSOLUTION – 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost, pour toute réclamation. Il est précisé que le recours à la médiation n’est possible que si votre réclamation n’a pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur et qu’elle a déjà fait l’objet d’un recours auprès de notre Service Clients. La médiation ne s’applique pas aux litiges entre professionnels.
ARTICLE 12 – TRIBUNAUX COMPÉTENTS
Les présentes conditions générales de vente et tout contrat les incorporant sont régis par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. Pour résoudre les litiges en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.